Dépannage de Sonos Play 5

Wiki fourni par les étudiants

Une formidable équipe d'étudiants de notre programme éducatif a créé ce wiki.

Le haut-parleur ne s'allume pas.

Assurez-vous que le haut-parleur est branché. Si le haut-parleur n'est pas branché, branchez-le et essayez de le rallumer.

Assurez-vous que la prise de courant est allumée. Si la prise de courant n'est pas allumée, actionnez l'interrupteur et essayez de le rallumer.

Vérifiez l'appareil pour vous assurer qu'il n'est pas trop chaud. L'appareil a peut-être surchauffé. Laissez l'appareil refroidir pendant environ 30 minutes, puis rallumez-le.

Si le redémarrage est inefficace, vous souhaiterez peut-être remplacer le cordon d'alimentation. Si cela ne permet toujours pas d'allumer votre haut-parleur, vous devrez peut-être contacter le support client Sonos.

Pas de lumière! Pas de son! Le haut-parleur ne s'allume pas.

Le haut-parleur n'est pas détecté ou ne peut pas se connecter à d'autres produits Sonos, c'est-à-dire en créant une paire de haut-parleurs.

Assurez-vous que tous les cordons d'alimentation des produits sont correctement installés et sous tension. Selon les recommandations de Sonos, tous les produits doivent être dans une dimension de 8 à 12 pieds pour un placement optimal. Essayez de rapprocher l'enceinte / les produits Sonos pour éliminer toute interférence possible.

Il est possible que les produits que vous essayez de connecter / configurer soient connectés à un autre réseau. Cela peut être résolu en effectuant une réinitialisation d'usine sur l'enceinte. Commencez par débrancher le cordon d'alimentation de la prise électrique murale. Appuyez sur le bouton Lecture / Pause et maintenez-le enfoncé tout en rebranchant simultanément le cordon d'alimentation dans la prise électrique. Continuez à maintenir le bouton Lecture / Pause jusqu'à ce qu'un voyant jaune et blanc commence à clignoter. Une fois le haut-parleur réinitialisé, le voyant commence à clignoter en vert. Cela vous permettra de vous reconnecter au réseau de votre choix.

Vérifiez le logiciel de pare-feu installé sur votre ordinateur. Cela peut bloquer la connexion entre les produits Sonos. Désactivez tous les pare-feu et essayez de vous reconnecter. Si cela résout le problème, envisagez de reconfigurer les pare-feu pour permettre une collaboration future avec les produits Sonos. Si vous n'êtes pas sûr du type de pare-feu que vous devriez utiliser ou si vous avez besoin de plus d'informations, le site Web de Sonos a compilé une liste des différentes plates-formes et de leurs spécifications recommandées.

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Liste des pare-feu Sonos

Le contrôleur iPhone / iPad ne peut pas se connecter à Sonos.

Vous devez vous reconnecter à votre réseau WiFi. Accédez à Paramètres -> WiFi sur votre appareil et éteignez puis rallumez le Wifi. Si vous êtes une personne visuelle, vous voudrez peut-être regarder cette vidéo comment configurer la synchronisation de votre appareil iOS avec le système SONOS

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Comment synchroniser votre iPhone avec le système Sonos

Redémarrez le routeur en débranchant le câble d'alimentation pendant 30 secondes, puis en le rebranchant. S'il ne parvient toujours pas à se connecter au réseau domestique, connectez temporairement le produit Sonos à votre routeur à l'aide d'un câble Ethernet et réessayez de vous y connecter avec votre contrôleur Sonos .

Le voyant d'état du produit s'allumera s'il est sous tension. Si le voyant d'état n'est pas allumé, appuyez sur le bouton Lecture / Pause et le voyant se mettra à clignoter lorsqu'il sera alimenté. Si le voyant d'état ne répond pas après avoir appuyé sur le bouton, assurez-vous que le câble d'alimentation est correctement inséré.

Vous devrez peut-être redémarrer le produit Sonos en débranchant le cordon d'alimentation pendant 30 secondes, puis en le rebranchant. Attendez jusqu'à deux minutes pour que le produit redémarre, puis essayez de vous connecter à nouveau.

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Vous rencontrez toujours des problèmes? Veuillez appeler le support technique au 1-800-680-2345

Lorsque vous essayez de connecter des sources supplémentaires au haut-parleur Sonos Play 5, des problèmes empêchent la détection des sources.

La prise casque, située à l'arrière de l'appareil, est à détection automatique. Si aucun son n'est détecté lorsque les écouteurs sont branchés, le problème réside soit sur une prise défectueuse, soit sur les écouteurs eux-mêmes. Une fois que les écouteurs sont retirés de la prise, le haut-parleur continuera automatiquement à lire l'audio.

Assurez-vous d'utiliser les bons câbles pour connecter votre source musicale: utilisez un câble audio mini-stéréo 1/8 '(3,5 mm) vers RCA. Branchez l'extrémité mini-stéréo dans le Sonos Play 5, puis branchez l'extrémité RCA dans les sorties audio du lecteur CD. Utilisation de Line-in

Les extrémités des fils du câble audio mini-stéréo 1/8 '(3,5 mm) vers RCA doivent être mal connectées. Branchez le mini-câble stéréo à une extrémité sur l'entrée audio du Sonos Play 5 et connectez les câbles divisés d'alésage aux ports de sortie audio RCA du téléviseur. Utilisation de Line-In

L'appareil ne fonctionnera pas via une connexion Internet sans fil.

Débranchez le cordon d'alimentation de votre haut-parleur Sonos pendant au moins 5 secondes. Rebranchez ensuite le cordon (un à la fois si vous reconnectez plusieurs cordons). Une fois que le voyant d'état est passé à une couleur blanche unie, le haut-parleur a été réinitialisé.

Connectez temporairement votre haut-parleur Sonos au nouveau routeur à l'aide d'un câble Ethernet. À l'aide du menu Musique Sonos de votre manette, sélectionnez, dans l'ordre, Paramètres, Paramètres avancés et enfin Configuration sans fil. Votre haut-parleur doit détecter votre réseau. Saisissez le mot de passe de votre réseau sans fil. Une fois le mot de passe accepté, débranchez le lecteur de votre routeur et replacez-le dans son emplacement d'origine.

Si votre PC ne reconnaît pas le haut-parleur comme un périphérique disponible pour lire de la musique mais fonctionne pour votre téléphone, les pilotes de l'adaptateur Internet de votre ordinateur devront peut-être être mis à jour afin de reconnaître à nouveau le périphérique. Pour ce faire, accédez au Panneau de configuration de votre ordinateur -> Matériel et audio -> Gestionnaire de périphériques -> Cartes réseau. Cliquez avec le bouton droit sur votre pilote correspondant (par exemple, sur un ordinateur comme le Lenovo G580, vous recherchez le pilote qui indique Broadcom 802.11g Network Adapter) et cliquez sur Mettre à jour le logiciel du pilote. Ensuite, vous verrez deux options. Cliquez sur l'option qui dit «Rechercher automatiquement le logiciel pilote mis à jour». Une fois la mise à jour effectuée, redémarrez votre ordinateur et essayez de vous connecter au haut-parleur.

Si aucune de ces options ne fonctionne, il est probable que vos antennes sans fil soient cassées ou déconnectées du circuit imprimé. S'ils sont déconnectés de la carte de circuit imprimé, reconnectez-les simplement aux broches correspondantes sur la carte. Si les antennes sont toujours connectées, mais ne fonctionnent pas, elles sont probablement cassées et doivent être remplacées.

Impossible d’entendre les basses ou les basses fréquences.

Associez un appareil Bluetooth aux haut-parleurs et écoutez une chanson pour tester l'audio. Si l'audio sonne bien sur Bluetooth, testez la même chanson à l'aide d'un cordon auxiliaire fonctionnel. Si le son manque de profondeur ou «délavé» lors de la lecture via le cordon auxiliaire, la prise audio peut être le problème. De plus, l'audio qui entre et sort est généralement le signe d'une prise audio lâche, alors assurez-vous que la prise audio est complètement insérée dans les haut-parleurs.

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S'il a été déterminé que la prise audio n'est pas un facteur dans la fonctionnalité des graves, le caisson de graves lui-même peut être le problème. Si les graves s'atténuent, le problème peut provenir d'un subwoofer avec un connecteur desserré sur la carte. S'il n'y a pas du tout de basses émises, le caisson de basses peut être soit complètement cassé, soit simplement non connecté à la carte de circuit imprimé. Dans le cas d'un connecteur desserré ou non attaché, il suffit de rebrancher le connecteur du subwoofer dans son emplacement correspondant sur le circuit imprimé. Si le problème persiste après la confirmation d'une connexion à la carte, le problème réside probablement dans un subwoofer défectueux. Si tel est le cas et qu'il a été confirmé que la carte de circuit imprimé n'est pas la cause du problème, le subwoofer doit probablement être remplacé.

Le son grésille ou ne fonctionne pas lorsqu'il est branché.

Testez le câble AUX comme entrée pour un autre système, comme une voiture. Si cela ne fonctionne pas lorsqu'il est branché sur la voiture, vous devez alors vérifier si votre appareil audio fonctionne avec des écouteurs. Essayez votre appareil avec des écouteurs, si vous entendez de la musique avec vos écouteurs mais pas lorsqu'ils sont branchés dans la voiture, vous devrez probablement acheter un autre câble AUX.

Si le son audio est déformé, vous devez tester pour voir si le port audio sur les haut-parleurs est cassé. Testez d'abord le câble audio sur d'autres appareils pour vous assurer que le câble fonctionne. Si le câble fonctionne et que votre appareil ne fonctionne toujours pas, essayez de vous connecter à l'appareil avec l'audio Bluetooth. Si l'audio Bluetooth ne fonctionne pas, vous avez un problème complètement différent. S'il fonctionne sur l'audio Bluetooth, mais pas lorsqu'il est branché, vous devrez remplacer le port d'entrée audio à l'intérieur de votre appareil.

Les sons haute fréquence sont inaudibles.

Associez un périphérique Bluetooth aux haut-parleurs ou branchez un cordon auxiliaire dans la prise audio et jouez une chanson contenant des hauteurs aiguës, si les parties contenant des sons aigus coupent ou semblent étranges, il peut y avoir un problème avec les aigus. Pour vous assurer que le problème réside dans les aigus, assurez-vous que le cordon AUX que vous avez branché est complètement branché et que le Bluetooth fonctionne correctement.

Dans le cas où la source audio fonctionne correctement, il s'agit probablement d'un problème avec le tweeter, un petit haut-parleur qui gère les fréquences aiguës. Si votre audio entre et sort, votre tweeter peut avoir une connexion lâche au circuit imprimé. Si le son n’est pas émis du tout, le tweeter est soit cassé et doit être remplacé, soit il n’est tout simplement pas connecté au circuit imprimé.