La tête d'impression semble être manquante, non détectée ou mal installée

HP OfficeJet Pro 8620

HP Officejet Pro 8620 est une imprimante multifonction pour la copie, la numérisation et le recto verso. Cet appareil peut être identifié par son numéro de modèle: SNPRC-1401-02



Rép .: 49



Publié: 21/02/2020



J'ai lu la plupart des autres fils de discussion sur Internet sur ce problème, mais je suis toujours en train de créer celui-ci à la fois à des fins de documentation, et au cas où quelqu'un aurait une solution à laquelle je n'ai pas pensé! Le texte en gras est considéré comme important pour le dépannage.



J'ai acheté l'imprimante HP OfficeJet Pro 8620 en 2015 et jusqu'en décembre 2019, elle a parfaitement fonctionné. Un jour à l'improviste, j'ai reçu ce message d'erreur: «La tête d'impression semble être manquante, non détectée ou mal installée. Code d'erreur 0xc19a0023 '. J'ai réinstallé la tête d'impression une fois et l'imprimante a fonctionné jusqu'au lendemain , lorsque la même erreur est apparue. J'ai suivi les étapes de dépannage de HP une. réinitialiser l'imprimante deux. réinstallez la tête d'impression 3 fois 3. mise à jour du firmware, mais pas de chance. J'ai démonté la tête d'impression et nettoyé les contacts sur la carte électronique. j'ai commandé cette solution de nettoyage et nettoyé la tête d'impression, à la fois en trempant dans la solution pendant un certain temps et en poussant la solution à travers. Pas de chance. J'ai ensuite acheté cette nouvelle tête d'impression d'eBay , mais le nouveau a immédiatement donné le même message d'erreur.

Ensuite, j'ai continué à dépanner un peu plus. Étant donné que la nouvelle tête d'impression est tombée en panne, j'ai pensé que le problème venait peut-être du chariot de la tête d'impression à l'intérieur de l'imprimante. Je l'ai démonté et nettoyé les contacts sur la carte électronique. (Celui-ci est également possible d'acheter sur aliexpress , mais je ne l’ai pas fait). Tout semble correct. Toutes les broches ne sont pas endommagées. J'ai réinitialiser la batterie CMOS sur la carte principale, déconnectez tous les câbles et vérifiez les câbles spécifiquement pour le chariot de la tête d'impression. Je n'ai pas l'équipement ou les connaissances nécessaires pour tester si les câbles fonctionnent réellement, mais tout semble correct. Vous recevez toujours le message d'erreur.

Une dernière chose sur laquelle je suis tombé aujourd'hui cette page est-ce que ça pourrait être le encre non originale que j'ai installé pour la première fois la dernière fois que j'ai remplacé mes cartouches (il y a environ 3 mois, j'ai changé la dernière couleur de HP d'origine à non originale). Serait-ce vraiment le problème? Vaut-il toujours la peine d'essayer d'acheter de nouvelles cartouches HP d'origine et est-ce que cela résoudra même le problème? Ou le dommage est-il déjà fait et non réversible? J’hésite un peu à investir davantage sur cette imprimante car j’ai déjà fait exploser 72 EUR pour la tête d’impression…. Le retour de la tête d'impression en Chine d'où je vis coûte près de 40 EUR, donc cela ne vaut pas le remboursement.



EDIT: j'ai trouvé une déclaration officielle de HP à propos d'une nouvelle mise à jour du micrologiciel supprimant la fonction de sécurité dynamique qui fait échouer l'imprimante lorsqu'une encre non originale est installée. Cependant, ils disent explicitement qu'il est uniquement connecté à un message d'erreur de cartouche. Les autres messages d'erreur ne sont pas liés. Donc, en théorie, j'ai déjà résolu ce problème lorsque j'ai mis à jour mon imprimante avec le dernier micrologiciel au début du processus de dépannage. Les deux têtes d'impression donnent le même message d'erreur. Cela déprime ma conviction d'acheter une nouvelle encre originale pour résoudre le problème ...

MODIFIER 2: J'ai trouvé les anciennes cartouches vides HP d'origine que j'avais auparavant et je les ai installées juste pour voir si cela supprimerait l'erreur, mais ce n'est pas le cas. Alors maintenant, je n’ai plus à gaspiller d’argent en achetant au moins une nouvelle encre…

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Ou est-ce que je rate quelque chose d'autre? Merci de votre aide!

6 réponses

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Rép .: 49

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Publié: 03/02/2020

J'ai maintenant essayé de réinitialiser l'imprimante aux paramètres d'usine par défaut. (On peut accéder à cette fonction et à bien d'autres en appuyant 4 fois sur la flèche de retour sur le panneau tactile. Cela ouvre un menu de service). L'idée était de se débarrasser de tous les paramètres ou de l'historique qui pourraient causer l'erreur ou se souvenir de l'encre non originale. Cela n’a pas fonctionné.

MAIS! J'ai eu la chance de trouver une imprimante d'occasion identique, mais entièrement fonctionnelle, ici en Norvège pour seulement 25 EUR, avec l'encre d'origine installée. J'ai changé la tête d'impression de celle-ci sur mon ancienne imprimante et cela a finalement fonctionné. La réponse et la conclusion étaient donc après tout simples: la tête d'impression était défectueuse ET la tête d'impression d'eBay était défectueuse… Une tête d'impression qui fonctionnait a résolu mon problème…

Alors maintenant, j'ai deux imprimantes HP 8620 en interne. Utile si quelque chose ne va pas, je peux simplement échanger des pièces. Ou peut-être que je chercherai une autre tête d’impression moins chère pour tenter ma chance.

Cas résolu. Une documentation précieuse obtenue cependant. Soyez prudent en achetant des têtes d'impression en Chine.

Commentaires:

L'encre non d'origine HP ruine la période de l'imprimante.

8 janvier par Michael Gingell

Rép: 25

Peter Je suis sûr que cela ne vous aide pas beaucoup, mais j'ai le même problème sur un T120 et j'ai vécu les mêmes choses que vous. 2 têtes d'impression, un nouvel assemblage de chariot avec les câbles associés. J'ai vérifié tous les câbles et contacts avec un multimètre et les ai nettoyés avant ces achats. C'est une imprimante chère mais je suis sur le point de jeter l'éponge et de la jeter. HP est loin d'être à venir avec toutes les réponses possibles. J'ai même demandé quels composants pouvaient provoquer ce mode de défaillance. Après des heures de lecture d'un manuel technique, je ne suis pas plus près de la réponse. Le manuel ne dit rien d'autre que de remettre la tête d'impression en place, puis de la remplacer.

À part un PCB principal qui est également cher, ou peut-être un firmware corrompu, je suis à bout de nerfs. J'ai effectué des dépannages et des réparations sur des fraiseuses CNC, des lasers et de nombreux autres types d'équipements. Je n'ai jamais été confronté à une situation où une entreprise n'essaierait pas d'aider à diagnostiquer un équipement. Je trouve cela très frustrant. Je publierai à nouveau si je trouve une réponse.

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Todd

Commentaires:

Après avoir regardé une vidéo YouTube, il semble que la connexion sur la tête Pcb - j10 broche 4 et l'assemblage de la tête est mauvaise et n'est pas vraiment une réparation conviviale en raison de l'époxy blanc recouvrant la zone de soudure sur le câble flexible pour la tête.

11/03/2020 par marius molnar

Rép .: 13

C'est peut-être le cas, mais le mien a fait la même chose avec l'encre OEM.

Représentant: 1

J'ai exactement le même problème sur mon HP 8620. J'ai également vérifié les contacts et ainsi de suite. Je pense que c'est un problème de logiciel. La dernière mise à jour du micrologiciel est probablement incompatible ou présente un bogue.

Pour vérifier cela, je souhaite revenir à l'ancienne version du firmware.

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Est-ce que quelqu'un sait comment faire ça?

Commentaires:

Aucune encre OEM ne gâche la période d'impression.

8 janvier par Michael Gingell

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Représentant: 1

L'encre non OEM ruine la période de l'imprimante. Même un nouveau prinhead ne le sauvera pas. Jetez l'imprimante à la poubelle et allez en acheter une nouvelle et n'utilisez JAMAIS de produits non OEM ou d'encre / toner génériques.

Représentant: 1

Exactement mon histoire avec un HP 8620. J'ai suivi les solutions HP (réinstaller et réinitialiser), j'ai nettoyé les contacts et… acheté une nouvelle tête d'impression sur EBay en Chine. Pas de joie. Un article supplémentaire - il se trouve que je possède deux de ces bébés, un à la maison, un au bureau. Peux-tu deviner? Lorsque je change les têtes d'impression, la bonne fonctionne dans les deux imprimantes!

Maintenant… je comprends le point de vue selon lequel l'encre tierce casse ces imprimantes. Si tel est le cas, honte à HP. Je crains de ne pas souscrire à l’argument selon lequel un matériel que je possède devrait être enchaîné à un consommable hors de prix. Il devrait y avoir des droits et des décisions laissés au consommateur, donc je suis prêt à protester si tel est le cas.

Et… le fait que le message d’erreur de la tête d’impression manquant ou non détecté suive la tête d’impression défectueuse ne prouve pas que cela est dû à l’encre.

Mais à la fin, j'ai toujours une imprimante qui ne fonctionne pas, celle d'un fabricant supposément réputé et pas non plus un modèle jetable bon marché. Je ne veux vraiment pas commettre une atrocité environnementale inutile et envoyer cette chose à la décharge. (Je serais aussi moins que responsable d'envoyer ma voiture à la casse la prochaine fois qu'elle aura besoin d'un essuie-glace!)

Allez HP !!

Commentaires:

J'ai également un HP 8620 avec cette erreur et j'ai UNIQUEMENT utilisé de l'encre HP. J'ai essayé de nettoyer et d'allumer / d'éteindre l'imprimante. Je déteste acheter une nouvelle tête d'impression et découvrez que cela ne résoudra pas le problème. Aucune suggestion? Si je dois acheter une autre imprimante, je n'achèterai pas toujours une HP même si j'étais un utilisateur HP à vie ....

15 février par Terry

Peter