Dell XPS 15 9550
Rép .: 61
Publié: 05/03/2017
J'ai un Dell XPS 15 et j'ai reçu une alerte avant de démarrer l'ordinateur portable qui lit «Alerte! La puissance et le type de l'adaptateur secteur ne peuvent pas être déterminés. La batterie n'est peut-être pas chargée. Le système ajustera les performances pour correspondre à la puissance disponible. Remarque: cet avertissement peut être désactivé dans la configuration du BIOS. '
Comme cela semble, la batterie ne se chargera pas, mais l'ordinateur portable sera allumé si le chargeur est branché. Ce n'est pas la batterie ni le chargeur qui posent problème car c'est encore un ordinateur portable assez récent. J'ai utilisé un chargeur 90w, ce qui cause probablement le problème car l'ordinateur portable utilise un chargeur 130w. Cependant, j'ai les deux et cela me pose toujours un problème. Des suggestions pour résoudre le problème?
Commentaires:
Nous en avons deux avec ce problème. Fait intéressant, ils ont tous deux des processeurs i7. Nous en avons un certain nombre avec i5 et aucun d'entre eux n'a de problèmes de charge. Une chance avec ça? Nous recherchons toujours une réponse.
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7 réponses
 | Rép: 25 |
Pour moi, la solution était similaire à la solution trouvée sur le site Web de support de Dell - https: //www.dell.com/community/General/D ... . Le dernier article mentionnait qu'une broche devait être ajustée dans le trou de chargement de l'ordinateur portable. J'ai vu qu'une broche de mon XPS 15 était en quelque sorte tordue, alors je l'ai ajustée, branché l'adaptateur de charge et il a finalement commencé à se charger.
 | Rép: 25 |
Hé les gars, je viens de recevoir mon ordinateur portable Dell moins de 30 jours à nouveau, j'avais le même message d'alerte à propos de l'adaptateur d'alimentation et apparemment, je ne poussais pas complètement la prise dans la connexion de l'ordinateur portable. Je le poussais seulement à mi-chemin. Je viens de m'en rendre compte et je l'ai poussé à fond et maintenant je me charge de nouveau à la normale. Donc, juste pour info, assurez-vous de le brancher complètement, vous ne savez jamais que cela pourrait être le problème. J'espère que cela aide, merci!
Commentaires:
Cela n'a aidé personne. Vous êtes la seule personne sur terre à ne pousser la fiche qu'à mi-chemin.
MDR.
 | Rép: 45.9k |
2 choses ici.
'Alerte! La puissance et le type de l'adaptateur secteur ne peuvent pas être déterminés. 'signifie vraiment que quelque chose ne va pas.
Si vous avez essayé 2 chargeurs Dell authentiques distincts et que les deux vous donnent cette erreur, il y a peut-être autre chose qui ne va pas. Entrez dans le BIOS et regardez la section batterie / alimentation pour voir si vous en dit plus. J'ai vu la prise d'alimentation elle-même se gâcher, et cela peut en être la cause. Brancher un 90W se chargera lentement, mais ne donnera pas de message impossible à déterminer.
 | Représentant: 3k |
Le problème peut être que la section d'alimentation de la carte mère ne reconnaît pas correctement l'un ou l'autre adaptateur d'alimentation. Vous pouvez vérifier les paramètres du BIOS, s'il y a un problème sur la carte mère, l'adaptateur d'alimentation apparaîtra comme 1 watt au lieu de 60 ou 90 watts. Les diagnostics intégrés peuvent vous donner plus d'informations. Vous devez également vérifier le connecteur d'alimentation, il ne doit pas bouger s'il le fait, il pourrait être suffisamment lâche pour que les contacts ne correspondent pas.
L'ordinateur portable a généralement besoin de 60 watts de puissance pour faire fonctionner tous les appareils installés. Si vous avez une station d'accueil, il faut 20 à 30 watts supplémentaires pour faire fonctionner les périphériques dans la station. Le fait de brancher un adaptateur secteur de 90 watts sur la station d'accueil entraînera le fait qu'un ou plusieurs périphériques connectés via la station d'accueil ne fonctionneront pas, la plupart des cas, c'est la vidéo externe qui ne fonctionne pas. Brancher un adaptateur secteur de 130 watts sur l'ordinateur portable ne nuira pas à l'ordinateur portable car l'ordinateur portable ne consommera que l'énergie dont il a besoin pour fonctionner.
Commentaires:
Remplacez la carte mère. Si l'adaptateur secteur affiche 1 Watt dans le BIOS, la carte mère est le problème.
| | Représentant: 1 |
Mon XPS 9560 a cessé de reconnaître l'adaptateur secteur. J'ai essayé de changer la prise CC (deux fois), de faire clignoter le BIOS, de retirer la batterie du système (pour que Windows se réinstalle). Rien n'a fonctionné. Ma batterie est arrivée à 0% et lorsque j'ai retiré la batterie, elle démarrait et fonctionnait correctement, mais ne pas avoir de batterie est frustrant. Enfin, j'ai vu un fil où quelqu'un a dit que vous pouviez charger l'ordinateur portable via le port USB C (mais lent, car la puissance est faible). J'ai vu un USB-C 90 W sur Amazon et je l'ai eu. Il a chargé la batterie en quelques heures pendant que l'ordinateur fonctionnait. Ce n’est peut-être pas le 130 W complet, mais il est très utilisable et se recharge assez rapidement. Voici le lien Amazon si vous souhaitez vous y inscrire:
https: //www.amazon.com/dp/B07DW3QGJJ/ref ...
Commentaires:
J'ai le même modèle et ce numéro a commencé la semaine dernière pour moi. Il semble que cette prise DC soit très défectueuse, ce qui est dérangeant car cet ordinateur portable coûtait 1800 $ ... Je suis capable de le charger après avoir déconné avec le chargeur, mais c'est frustrant. Je souhaite que DELL ait un rappel ou quelque chose de la nature pour ces ordinateurs portables parce que c'est injuste.
J'ai exactement le même problème et j'ai suivi exactement les mêmes étapes pour essayer de le résoudre comme vous l'avez fait. En achetant ce chargeur USB-C dès que possible, merci beaucoup pour cette solution temporaire (espérons-le). J'espère que cela fonctionnera comme pour vous!
Hey David, ça a marché?
 | Représentant: 1 |
J'ai fait une vidéo rapide montrant comment j'ai résolu le problème sur mon XPS 15 9550. J'ai deux adaptateurs d'alimentation Dell 130w et la broche centrale fonctionnait bien sur les deux. Le problème sur le mien était le DC Jack bougeait quand je branche le câble d'alimentation. J'espère que cela aide quelqu'un d'autre qui tombe sur ce forum.
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 | Représentant: 1 |
J'ai le même problème, en fait maintenant pour la cinquième fois déjà. Je possède mon xps 9560, i7 depuis 2-3 ans. Dell est absolument silencieux à ce sujet, donc votre seule chance est des forums comme celui-ci (ou Pro-Support, voir ci-dessous). J'ai vérifié plusieurs fois et je suis sûr à 100% que cela n'a jamais été causé par un mauvais adaptateur, une broche tordue, une prise usée, une prise desserrée, une batterie défectueuse ou un problème de logiciel ou de bios, etc. en supposant que vous êtes un retard complet ou peut-être qu'ils ont réparé quelques ordinateurs comme celui-ci et qu'ils pensent tout savoir. Permettez-moi de vous dire que sur cette question particulière, ils ne savent rien. Personne n'a encore résolu celui-ci et c'est très frustrant. Cela ne semble pas non plus si rare.
La première fois que je laisse le service Dell le résoudre (support pro). Après un premier dépannage à distance pour exclure le cas, vous êtes un idiot qui ne peut pas utiliser Google, un technicien est venu avec une carte mère et l'a remplacée. Cela a fonctionné pendant une demi-journée jusqu'à ce que cela se reproduise. Curieusement, lorsque je jouais moi-même avec l'ordinateur (comme débrancher / brancher la batterie à des moments aléatoires), j'ai (très rarement) réussi à le charger complètement. Cependant, cela n'est jamais resté longtemps. Alors ils l'ont pris, l'ont envoyé quelque part (Pologne?), Où un autre technicien a échangé la prise de courant avec un câble AC + carte mère. Depuis lors, cela a bien fonctionné pendant une longue période, bien que très occasionnellement, la batterie s'est arrêtée pour se recharger, mais seulement temporairement. Ce que j'ai observé, c'est que le problème est beaucoup plus susceptible de se déclencher lorsque vous ne branchez pas directement l'adaptateur dans la prise murale, mais que vous utilisez n'importe quel type de rallonge ou de fourche. Il est donc probable que cela soit causé par certaines fluctuations de la puissance d'entrée. Même si l’on pourrait penser que l’adaptateur s’occupe de cela, il semble que ce n’est pas le cas. Pour soutenir cela, j'ai également observé qu'il y a une probabilité relativement élevée que le problème se déclenche lorsque vous branchez l'ordinateur sur une prise d'un train, puis qu'ils éteignent et rallument l'alimentation (dans les gares, etc.). Il semble donc que quelque chose soit (progressivement?) Endommagé à l'intérieur de l'ordinateur, mais on ne sait pas quoi. Parfois, j'ai réussi à résoudre le problème en déconnectant l'adaptateur au milieu, en reconnectant le fil à la prise de l'ordinateur et en reconnectant le milieu (ou certaines permutations de cela). Cette fois, cependant, cela ne fonctionne plus et je fais maintenant fonctionner la machine sans batterie (cela ne démarre pas avec une batterie épuisée, mais démarre sans elle - a du sens). J'ai déjà essayé de remplacer moi-même la prise et le câble secteur, mais cela n'a pas aidé.
En conclusion, il semble que la seule solution fiable soit de remplacer le câble AC + la carte mère en même temps (puis de rester à l'écart des rallonges et prises de train ), mais comme je n’ai essayé cette solution qu’une seule fois, je ne peux même pas le garantir. La carte mère n'est pas une pièce bon marché et évidemment beaucoup de vissage à changer, vous serez donc probablement mieux en prolongeant votre garantie et en les laissant la réparer.
Richard
