Samsung Galaxy J5 (2015)
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Publié: 08/01/2019
J'ai donc un Samsung J5 pro et je ne peux rien télécharger depuis l'application Google Play Store.
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Chaque fois que j'essaye, il semble être en cours de téléchargement, puis je reçois la notification qu'il ne peut pas installer cette application. J'ai suivi toutes les solutions fournies par le support google et même Samsung sur ce problème, mais rien ne fonctionne.
J'ai eu ce problème il y a environ 4 mois auparavant. Après avoir réinitialisé mon téléphone en usine, le problème n'était plus là - un de mes amis a dit que c'était dû au fait que Stan était lié à mon compte Google, donc rien ne sera téléchargé à moins que l'ordonnance ne soit payée.
Cependant, au cours des 2 derniers mois, j'ai à nouveau eu ce même problème, la prescription Stan a été payée et j'ai également réinitialisé mon téléphone deux fois de plus, suivi plusieurs fois les solutions suggérées. J'ai également essayé de ne pas sauvegarder et de restaurer les données de mon compte Google, et de les supprimer de mon lecteur pour voir si cela pouvait être le problème.
La seule chose à laquelle je peux penser est de supprimer complètement toutes les données de mon téléphone, de retirer ma carte SD, de supprimer toutes les données de sauvegarde de mes comptes Google et Samsung, puis de réinitialiser mon téléphone aux paramètres d'usine. Si cela ne fonctionne pas, je devrai peut-être l'apporter à un atelier de réparation de téléphones.
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Il y a t-il quelqu'un d'autre avec le même problème? Savez-vous comment y remédier?
1 réponse
Solution choisie
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Salut,
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Il suffit de vérifier que cela fonctionnait à chaque fois après avoir réinitialisé le téléphone deux fois de plus au cours des 2 derniers mois et qu'il ne fonctionne plus à nouveau, est-ce correct?
Si tel est le cas, essayez certaines des solutions suivantes pour voir si vous pouvez affiner le problème:
a) Vérifiez que l'application Play Store est à jour. Ouvrez l'application Play Store et accédez à Paramètres> À propos de> Version du Play Store, appuyez pour entrer et vérifier si une mise à jour est requise ou non. Si tel est le cas, appuyez sur et suivez les invites. Voir si le téléchargement fonctionne maintenant
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b) Démarrez le téléphone mode sans échec puis vérifiez si vous pouvez télécharger à l'aide de l'application Play Store. Si vous le pouvez, une application téléchargée est la cause du problème. L'astuce est de savoir lequel.
c) Effacez le cache système (faites défiler la page pour savoir comment faire cela), puis vérifiez si vous pouvez télécharger OK
Commentaires:
Merci pour la suggestion. J'ai essayé ce que vous avez dit et Google Play ne mettra toujours pas à jour ni n'installera de nouvelles applications.
Pour la réinitialisation d'usine, la première fois que j'ai eu ce problème avec Google Play, j'avais tout de suite fait une réinitialisation d'usine sur mon téléphone, le problème avait disparu. Cependant, il y a plus d'un mois, lorsque le problème est réapparu, j'ai effectué une réinitialisation d'usine 2 fois après avoir suivi toutes les solutions suggérées entre les deux, mais le problème persiste.
Même après avoir démarré le téléphone en mode sans échec, je ne peux toujours pas mettre à jour ou télécharger de nouvelles applications depuis Google Play Store.
salut @ alyssia97 ,
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La seule chose que je peux suggérer maintenant est de réinstaller (ou de mettre à jour) le micrologiciel du téléphone, au cas où le micrologiciel de récupération du téléphone serait corrompu d'une manière ou d'une autre.
Assurez-vous que vous avez d'abord sauvegardé le téléphone ou que vous avez copié toutes vos données, etc. avant d'essayer ceci (si vous voulez l'essayer bien sûr)
Voici un lien vers un vidéo cela montre comment faire cela.
Alyssia Wilcox
