Article par: Whitson Gordon @whitsongordon
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PartagerNous pensons que le surnom de «Genius Bar» rend un mauvais service aux utilisateurs quotidiens d'Apple, les dissuadant de réparer leurs propres appareils et laissant entendre que seul un «génie» peut les dépanner. Mais parfois, aller à la barre Genius a du sens, surtout si votre téléphone est toujours sous garantie et que vous pouvez le faire réparer gratuitement.
De plus, malgré toute la critique que nous (et d'autres) donnons au Genius Bar, sa simple existence est encore un énorme pas dans la bonne direction. La grande majorité des fabricants d'ordinateurs et de téléphones ne disposent pas de points de vente facilement accessibles où vous pouvez entrer et obtenir un service. En fait, beaucoup d'entre eux exigent que vous envoyiez votre appareil par la poste pour un service de garantie. Un petit voyage à l'Apple Store est beaucoup, beaucoup plus facile.
Donc, si vous vous rendez au Genius Bar pour une réparation, voici quelques conseils à garder à l'esprit.
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Recherchez le problème avant de partir
Il y a de fortes chances que vous ayez déjà fait cela, mais au cas où: ayez un Google autour de vous et voyez si le problème est facilement résolu à la maison. Si votre iPhone a des problèmes de chargement, par exemple, le port de chargement est peut-être juste plein de peluches - prenez un cure-dent et essayez de le nettoyer. Vous seriez surpris de voir à quelle fréquence les gens gaspillent un voyage dans l'Apple Store pour une solution aussi simple, et si vous pouvez vous épargner une heure de tracas, vous vous sentirez plutôt intelligent.
De même, le problème pourrait être de votre côté - peut-être que la «lenteur» de votre ordinateur est en fait un signal Wi-Fi médiocre dégradant votre vitesse Internet, ou peut-être que votre son est capricieux parce que les écouteurs sont cassés. Vérifier nos guides de dépannage avant de partir, et assurez-vous de vérifier les autres problèmes courants qui pourraient être en dehors du domaine du Genius Bar.
De plus - et cela devrait aller de soi, mais juste au cas où - sauvegardez vos données avant de remettre votre téléphone ou votre ordinateur à Apple. Vous ne savez jamais quand quelque chose ne va pas et vous vous retrouverez sans vos fichiers cruciaux.
Prenez un rendez-vous - n'essayez pas d'entrer
Il était une fois, vous pouviez marcher jusqu'au Genius Bar, attendre quelques minutes et bénéficier d'un service rapide. Ces jours sont révolus depuis longtemps (si vous ne pouvez pas le dire par la foule de personnes qui envahissent régulièrement les magasins Apple). Les utilisateurs Apple de longue date le savent probablement, mais s'il s'agit de votre premier voyage depuis un certain temps, vous devriez le savoir: aller à l'Apple Store, c'est comme aller au DMV maintenant, et un rendez-vous est crucial si vous ne voulez pas attendre. Se diriger vers Site Web d'Apple , cliquez sur le bouton «Obtenir de l'aide sur le matériel» en bas et prenez rendez-vous pour le périphérique en question. (Vous pouvez également le faire à partir du Assistance Apple app.)
Si vous rencontrez plusieurs problèmes ou plusieurs appareils nécessitant une réparation, prenez plusieurs rendez-vous l'un après l'autre. Apple planifie ces rendez-vous en supposant qu'ils durent de 10 à 15 minutes chacun, donc apporter un tas de problèmes «mais aussi» avec vous ne fera que les ralentir - et potentiellement vous détériorer le service d'un technicien pressé.
Familiarisez-vous avec AppleCare (si vous en avez)
Lorsque vous achetez un appareil Apple, vous bénéficiez d'une garantie d'un an avec l'appareil appelé AppleCare . Vous avez également la possibilité d'acheter une garantie prolongée appelée AppleCare + , qui non seulement ajoute une année supplémentaire de service, mais comprend une couverture pour les dommages accidentels, le vol et la perte. Beaucoup de gens pensent que cela signifie qu'ils bénéficieront de réparations gratuites s'ils cassent leur écran, mais ce n'est pas ainsi que cela fonctionne.
Si votre appareil présente un problème connu que vous n'avez pas causé, comme le problème No Service de l’iPhone 7 —Alors AppleCare vous offrira probablement la réparation gratuitement. Mais si vous endommagez votre écran, plongez le téléphone dans l'eau ou si vous l'endommagez accidentellement, vous devrez payer des frais de service pour réparer ces dommages. Ce ne sera que des frais de service inférieurs à ceux que vous auriez payés sans AppleCare +. Alors n’exigez pas une réparation gratuite à laquelle vous n’avez pas droit.
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Dans d'autres cas, Apple peut refuser la couverture de la garantie si vous avez endommagé le téléphone, même si ces dommages ne sont pas directement liés à votre problème . Il en va de même pour les appareils que vous ou un tiers avez réparés: Apple peut refuser d'offrir une couverture de garantie, même si il est illégal pour eux de le faire . Nous vous encourageons à leur rappeler ce fait s’ils essaient d’en tirer un rapide.
Photo de Unsplash
Vérifiez si vous êtes admissible à une réparation à domicile
Si vous avez besoin d'un service sur un Mac de bureau, il peut être difficile de l'apporter en magasin (surtout si nous parlons de l'un des Béhémoths de 27 pouces ). Ils n'en font pas beaucoup de publicité sur leur site, mais Apple propose en fait des réparations à domicile pour les Mac de bureau si vous bénéficiez toujours de la garantie AppleCare. Vous devrez appeler Apple , expliquez votre situation et ils devraient être en mesure de vous transférer vers un superviseur qui peut organiser une visite à domicile.
N'ayez pas peur de chercher de l'aide ailleurs
À l'époque où j'étais à l'université, ma mère avait un problème avec son MacBook Pro: il ne démarrait pas. Nous avons résolu le problème, mais nous n’avons finalement pas réussi à faire démarrer l’ordinateur. Nous l’avons donc présenté à la barre Genius. Après leurs propres tests, ils nous ont dit que le disque dur était mort, qu'il devait être remplacé et qu'ils ne pouvaient rien faire pour récupérer les données de ma mère (à moins qu'elle ne veuille payer près de 1000 $ à des spécialistes indépendants de la récupération de données en «salle blanche») . Elle n’avait pas reculé - d’où mon conseil ci-dessus - alors elle était dévastée. Elle les a presque laissés recycler son disque dur, mais je lui ai dit de le ramener à la maison juste pour que je puisse l'essayer de mes propres mains.
15 minutes et une CD live Ubuntu plus tard, j'ai fait copier toutes ses données sur un disque de sauvegarde, sans aucun problème. Il suffit de démarrer, de faire glisser et de déposer - c'était aussi simple que ça . Si elle avait écouté le Génie, elle aurait tout perdu. (Les génies d'Apple déteste quand tu amènes ton ami technicien , mais dans ce cas, c'était clairement une aubaine pour le client.)
J'ai appelé l'assistance Apple pour leur demander pourquoi le Genius n'avait pas essayé quelque chose d'aussi simple et évident, et ils m'ont essentiellement dit que les Genius recevaient des étapes de dépannage spécifiques par Apple, et que beaucoup s'en tenir à celles-ci. D'autres peuvent aller au-delà de l'appel du devoir, mais cela n'est jamais garanti.
mon zte ne s'allumera pas complètement
Donc, si la barre Genius ne peut pas résoudre votre problème, ne lâchez pas la main, apportez-la à un atelier de réparation indépendant (ou même à un ami technophile) et voyez s’il peut faire quelque chose. Vous n'avez peut-être pas de chance, mais vous ne savez jamais. Ce n’est pas la seule fois où ma mère a vécu une expérience comme celle-ci au Genius Bar, et elle n’est certainement pas la seule. Donc, comme tout autre médecin, obtenez d'abord un deuxième avis.
Soyez gentil, mais ferme
Comme pour toute interaction avec le service client, vous attraperez plus de mouches avec du miel. Malgré certaines pratiques de support louches d'Apple (comme les réparations sous garantie susmentionnées qu'ils ont illégalement refusées), en fin de compte, le Genius à qui vous parlez n'est qu'une autre personne qui travaille quotidiennement dans la vente au détail. Si vous exécutez des réparations exigeantes avec colère et blâmez le génie pour vos problèmes, vous allez avoir une expérience bien pire que quelqu'un qui est poli, écoute attentivement et n'agit pas comme si vous en saviez plus qu'eux (même si vous le faites). ). Cela ne veut pas dire que vous devriez être un jeu d'enfant - soyez ferme dans la résolution que vous voulez, surtout si vous savez que vous y avez droit - mais un peu de gentillesse va un long chemin.
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