Article par: Julia Bluff @Julia
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PartagerPartout dans le monde, des gens envoient leurs iPhones cassés à un spécialiste du microsoudage Jessa Jones . Aidé par de puissants microscopes et des fers à souder de précision, des experts comme Jessa arrachent de minuscules puces sur les cartes logiques, les échangent contre de nouvelles et ressuscitent des appareils sur lesquels la Genius Bar d'Apple dirait un éloge funèbre.
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Jessa peut réparer pratiquement tout. Mais ces jours-ci, elle passe le plus clair de son temps à réparer une seule chose. Parce que chaque mois, de plus en plus d'appareils iPhone 6 et (surtout) 6 Plus se présentent dans sa boutique, Réadaptation iPad , avec le même problème: une barre grise et scintillante en haut de l'écran et un écran tactile qui ne répond pas.
La barre grise scintillante que vous pouvez voir en haut de cet iPhone est un symptôme classique d'un problème que les professionnels de la réparation voient dans de plus en plus d'appareils iPhone 6 et 6 Plus.
Il s'avère que Jessa n'est pas seule. De nombreux professionnels de la réparation subissent le même afflux d'iPhones défectueux, la plupart avec des barres grises scintillantes et tous avec une fonctionnalité tactile glitch. Rami Odeh, un technicien de réparation de la Nouvelle-Orléans, voit jusqu'à 100 iPhone 6 et 6 Plus par mois qui ne répondent pas bien au toucher. Environ la moitié des réparations envoyées à Michael Huie, le spécialiste derrière Microsoldering.com —Montrer les symptômes du même problème.
Bien sûr, il n'y a aucun moyen de savoir exactement combien de téléphones sont atteints de ce que nous appelons la maladie du toucher, mais chaque technicien de réparation à qui nous avons parlé nous a dit que le problème est incroyablement courant.
'Ce problème est suffisamment répandu pour que je pense que presque tous les iPhone 6/6 + en ont une touche (sans jeu de mots) et sont comme des bombes à retardement qui ne demandent qu'à agir', déclare Jason Villmer, propriétaire de STS Telecom —Un atelier de réparation de planches au Missouri. Il voit des téléphones comme celui-ci plusieurs fois par semaine.
Si des pages et des pages de plaintes sur Pommes Support forum sont une indication, Apple est conscient qu'il y a un problème matériel avec l'iPhone 6 et 6 Plus, mais ils ne font rien à ce sujet.
«J'ai emmené [mon téléphone] chez les« Genius »de l'Apple Store du centre commercial Westfield Valley Fair (Santa Clara, Californie)», a écrit un propriétaire d'iPhone 6 Plus sur le forum d'assistance d'Apple. «Après une très longue attente (~ 2 heures), j'ai finalement rencontré un représentant. Il a reconnu le problème (il le connaissait très bien), mais a déclaré qu'Apple ne le reconnaissait pas comme un problème et qu'il ne pouvait donc pas faire grand-chose. ' Un autre propriétaire d'iPhone 6 Plus a apparemment été informé par un employé d'Apple que des gens se heurtent à ce problème «plusieurs fois par jour». «Après avoir parlé à un technicien, j'ai eu exactement ce à quoi je m'attendais:« Vous n'êtes plus sous garantie et la seule option est d'acheter un nouveau téléphone », a écrit l'utilisateur.
Malgré le drapeau blanc d'Apple, certains utilisateurs affligés ont remarqué que tordre un peu ou faire pression sur l'écran renverse le problème pendant un certain temps. La barre grise scintillante disparaît. Après une courte rémission, cependant, la maladie de l'iPhone s'aggrave. La barre grise insidieuse de la mort se propage. La fonctionnalité tactile devient de plus en plus glitch. Finalement, le téléphone perd complètement le contact.
La maladie tactile va plus loin que l'écran
Voici où le tracé s’épaissit: Remplacement de l’écran tactile ne résout pas le problème. La barre grise apparaît également sur le nouvel écran. Car, selon les professionnels de la réparation, le problème n’est pas du tout l’écran. Ce sont les deux puces de contrôleur d'écran tactile, ou puces Touch IC, sur la carte mère à l'intérieur le téléphone.
Ces deux puces Touch IC, connues sous le nom de puces U2402 Meson et Cumulus U2401, comme l'appelle Apple les appelle, sont à l'origine de l'épidémie tactile que les professionnels de la réparation ont constatée dans l'iPhone 6 et 6 Plus. Ici, ils sont représentés dans l'iPhone 6.
Ces deux puces traduisent votre empreinte digitale sur l'écran en informations que votre téléphone peut réellement utiliser. Lorsque les puces Touch IC tournent mal, vous pouvez piquer, appuyer et pousser l'écran autant que vous le souhaitez. Votre téléphone ne peut pas traiter correctement les informations. Du moins, pas avant que les copeaux de bum soient remplacés par de nouveaux.
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Les réparateurs d'Apple ne sont pas équipés pour effectuer des réparations spécialisées sur la carte mère en interne, ils ne peuvent donc pas réellement réparer la maladie tactile. Mais des spécialistes du microsoudage tiers qualifiés (la plupart «non autorisés» à effectuer des réparations Apple, selon politique officielle de l'entreprise ) peut réparer les téléphones présentant des symptômes de la maladie du toucher. Et ils peuvent le faire beaucoup moins cher que le coût d'une nouvelle carte mère ou d'un remplacement de téléphone hors garantie. C'est précisément pourquoi tant de ces iPhones endommagés se retrouvent dans les ateliers de réparation du monde entier.
«Le problème est ridiculement répandu et Apple aurait déjà dû émettre un rappel ou peut-être une réparation sous garantie gratuite pour ce problème», m'a dit Huie par e-mail. 'Si vous possédez un iPhone 6+ et n'avez pas encore rencontré le problème, je pense qu'il y a de fortes chances que vous en fassiez l'expérience pendant toute la durée de vie du téléphone.'
Bendgate 2.0: le craquement
Après avoir réparé des centaines d'iPhone 6 et 6 Plus cassés, de nombreux pros ont développé les théories sur Qu'est-ce qui cause Touch Disease dans ces deux modèles spécifiques. Un pro du microsoudage à qui j'ai parlé a émis l'hypothèse que la puce U2402 Meson - l'une des deux puces Touch IC de la carte - présente un défaut de fabrication. Mais la théorie la plus populaire que j'ai entendue est que la maladie du toucher est la conséquence imprévue et à long terme d'un défaut de conception structurelle: Bendgate.
À l'époque de la sortie des iPhone 6 et 6 Plus, certains propriétaires ont découvert que les gros téléphones larges avaient la mauvaise habitude de se mouler à la forme de votre croupe s'ils étaient laissés trop longtemps dans une poche arrière. Le phénomène, connu sous le nom de Bendgate, a été apparemment mis au lit lorsque Apple points faibles apparemment renforcés dans la coque arrière de l'iPhone 6s.
«Mais le fait demeure: comparé aux modèles d’iPhone précédents, l’iPhone 6/6 + est en quelque sorte un téléphone« souple ». Son facteur de forme mince et sa plus grande surface soumettent la carte mère du téléphone à une pression de flexion mécanique qu'aucun autre iPhone n'a eu à gérer, »Jessa explique dans un article de blog détaillé . L'iPhone 6 Plus - le plus large des deux téléphones - semble être particulièrement sensible à ce type de dommages.
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Dans l'iPhone 6 et 6 Plus, les puces Touch IC se connectent à la carte mère via un ensemble de boules de soudure itty-bitty - «comme une plaque posée sur des billes», explique Jessa. Au fil du temps, lorsque le téléphone fléchit ou se tord légèrement lors d'une utilisation normale, ces billes de soudure se fissurent et commencent à perdre le contact avec la carte.
«Au début, il se peut qu'il n'y ait aucun défaut. Plus tard, vous remarquerez peut-être que l'écran ne répond parfois pas, mais il revient rapidement avec une réinitialisation matérielle », explique Jessa. «Au fur et à mesure que la fissure s'approfondit en une séparation complète de la liaison du panneau de particules, les périodes sans fonction tactile deviennent plus fréquentes.» Les gouttes ou les manipulations lourdes continuent d'écailler les billes de soudure fissurées. Endommager suffisamment d'entre eux, et les connexions entre les puces et la carte mère sont coupées, les signaux sont perdus, le toucher devient plus glitch, puis disparaît complètement.
La taille compte, mais le diable est dans les détails
Bien sûr, les iPhone 6s et 6s Plus sont également de gros téléphones - alors pourquoi la maladie du toucher ne leur arrive-t-elle pas aussi? Il s'avère que la taille compte, mais ce n'est pas la seule chose qui compte. Dans l'iPhone 6s / 6s Plus, Apple a déplacé les puces Touch IC sensibles de la carte mère et sur l'ensemble d'affichage, les protégeant vraisemblablement de la plupart des forces de flexion auxquelles la carte mère est soumise.
Et les professionnels de la réparation ont identifié d'autres éléments de conception problématiques de l'iPhone 6 et 6 Plus. Dans d'autres téléphones, une petite goutte de «sous-remplissage» durci sous les puces critiques aide à sécuriser les billes de soudure, mais il n'y a pas de sous-remplissage ancrant les puces Touch IC à la carte de l'iPhone 6 et 6 Plus. Dans les modèles d'iPhone précédents, Apple couvrait également les puces Touch IC avec un blindage EMI métallique rigide. Dans l'iPhone 6 et 6 Plus, le bouclier rigide a été remplacé par un bouclier autocollant pliable.
«La puce Touch IC n’ayant pas de sous-remplissage ni de support métallique, elle semble être la première à« casser »la carte mère», explique Huie. 'Quand je dis' casser ', je veux dire que les joints de soudure se détachent de la puce, ce qui provoque l'absence de contact.'
Comment réparer la maladie du toucher?
Alors, que faites-vous si vous voyez une barre grise et scintillante en haut de votre iPhone 6 ou iPhone 6 Plus? Cette astuce tordue que nous avons mentionnée plus tôt? Il s'avère qu'exercer une pression sur l'écran permet à la puce d'entrer à nouveau en contact avec la carte, a expliqué Jessa. Mais ce n’est pas une solution permanente. C’est un pansement - et un pauvre, en plus (ne cassez pas votre téléphone en essayant de le réparer, s'il vous plaît). La seule solution permanente consiste à remplacer le téléphone (coûteux), à remplacer la carte mère (également coûteuse) ou à remplacer les deux circuits intégrés tactiles de la carte (moins chers).
Regardez notre entretien avec Jessa pour en savoir plus:
Par conséquent, si vous présentez des symptômes de la maladie du toucher et que vous êtes toujours sous garantie, le moment est peut-être venu de profiter de cette option de remplacement sous garantie. Cependant, rien ne garantit que votre téléphone de remplacement ne souffrira pas du même problème quelque part sur toute la ligne.
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Si vous n'êtes plus sous garantie, vous pouvez apporter votre téléphone à un atelier de réparation d'appareils électroniques qui propose des réparations au niveau de la carte. Un bon microsouder peut remplacer ces deux puces Touch IC sur la carte mère de l'iPhone pour moins que le prix d'un nouveau téléphone. (Assurez-vous que le magasin que vous choisissez remplace les puces et ne se contente pas de les refondre, prévient Jessa. La refusion - ou réchauffer les puces jusqu'à ce que la soudure fonde et se reconnecte au joint - ne résout pas la perte de contact à long terme run. Le problème a tendance à revenir.)
Afin de s'assurer que la maladie du toucher est réellement guérie, certains ateliers de réparation ont expérimenté des moyens d'empêcher la carte mère de fléchir. Après une réparation Touch IC, iPad Rehab, par exemple, a ajouté un blindage métallique solide sur le dessus des puces en tant que renforcement interne.
«Nous avons constaté que le fait de placer notre propre mod - un écran métallique soudé sur le bouclier autocollant - semble protéger le téléphone de la réapparition future du problème. Nous (et d’autres) n’avons commencé que récemment à envoyer nos travaux Touch IC avec le bouclier «à l’épreuve du temps» », déclare Jessa. Jusqu'à présent, dit-elle, aucun de ses clients n'a signalé d'effets indésirables du mod matériel.
Bien entendu, aucune option impliquant une réparation indépendante ne serait approuvée par Apple. En fait, Jessa et son collègue Mark Shaffer ont été censurés et interdits de publication sur les communautés d'assistance Apple pour avoir expliqué pourquoi le toucher échoue et suggéré une réparation par un tiers comme solution.
Réparez le message du pro Mark Shaffer sur la communauté d'assistance Apple avant qu'il ne soit modifié par un mod.
Et après.
Il semble donc qu'Apple soit heureux de vendre des téléphones de remplacement aux gens, mais ils ne semblent pas disposés à diriger les propriétaires d'iPhone vers les seules personnes qui peuvent réellement réparer le problème: des ateliers de réparation indépendants.
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«[Apple ne] dit pas aux clients qu'ils peuvent le faire réparer dans un centre de service indépendant. Ils ne proposent pas du tout de réparation. La seule option qu'Apple propose aux personnes qui rencontrent ce problème est 'Souhaitez-vous acheter un nouvel iPhone?' dit Louis Rossmann - un expert en réparation de planches de New York - en une vidéo YouTube sur le sujet .
Rossmann prédit que, à terme, le problème de la maladie du toucher explosera probablement en un recours collectif - auquel point Apple sera obligé de répondre avec une sorte de programme de garantie prolongée. Mais seulement si les clients commencent à se regrouper et à demander plus d'assistance d'Apple pour ce problème.
Si vous vous en souvenez, il a fallu an exposé et un tollé public massif pour Apple Erreur d'adresse 53 - et c'était un problème logiciel relativement facile à résoudre. La maladie tactile est un problème matériel avec lequel Apple ne peut pas résoudre ce problème une mise à jour iOS . S'attaquer à la maladie du toucher sera plus compliqué et plus coûteux. Mais si le problème est aussi répandu que les professionnels de la réparation le soupçonnent, Apple devrait alors commencer à proposer des solutions aux clients plutôt que des excuses. Et ils doivent le faire bientôt.
«Apple a conçu des téléphones mieux que cela dans le passé. Ils doivent concevoir des téléphones mieux que cela à l'avenir », dit Rossmann . «Et ils doivent assumer la responsabilité et la responsabilité des appareils pour lesquels les gens paient actuellement et qui ne fonctionnent pas comme ils le devraient.»
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