Dell XPS 13
Rép .: 35
Publié: 30/01/2020
Bonjour à tous,
J'ai été très heureux de recevoir une nouvelle batterie de remplacement pour mon Dell XPS 13 9350. La batterie fonctionne comme il se doit… ou du moins je l'espère.
Un nouveau problème a commencé avec mon ordinateur où mon ordinateur hiberne soudainement comme si la batterie était déchargée, mais l'ordinateur est branché.
Selon le forum de support Dell, lorsque quelque chose comme cela se produit, il devrait y avoir une séquence de clignotements orange et blanc, que je ne saisis jamais.
J'ai effectué tous les tests de diagnostic sur cet appareil. A exécuté l'application de support Dell. Il n'a rien trouvé de mal. Arrêtez et exécutez les tests Dell Support Diagnostics (F11 puis utilisez F12 pour faire défiler jusqu'à Diagnostics), exécutez cela et il n'a rien trouvé. Vérifié l'Observateur d'événements dans les outils d'administration Microsoft. Même avec un BSCS, le journal est toujours grec pour moi, mais une chose qui a attiré mon intérêt était qu'il y avait un avis d'information indiquant qu'un 'Critical Battery Trigger Met' (Event 524, Kernel-Power) n'a aucun sens car la batterie est branché et complètement chargé. Quelques secondes plus tard, selon le journal d'un événement 42, Kernel-Power se produit indiquant que «Le système entre en veille» et «Raison de la mise en veille: batterie».
Soit j'ai installé une batterie de secours, soit l'ordinateur la rejette. II fonctionnait bien hier. J'ai laissé la batterie fonctionner pendant environ 6 heures juste pour tester l'aptitude du nouveau composant et cela fonctionnait à merveille. Mais nouveau, ce nouveau problème a commencé hier soir quand je suis rentré à la maison.
Il y a deux nuits, lorsque j'ai installé la batterie, j'avais soufflé autant de saleté, de cheveux, de poussière et de crudités de clavier avec une bombe d'air comprimé. Même avec la protection supplémentaire d'un couvercle de clavier en plastique, il y avait beaucoup de déchets à l'intérieur. Quelque chose dans l'air en conserve pourrait-il corrompre quelque chose?
Autre facteur, j'avais suivi mon colis avec UPS. Selon le journal d'expédition, la batterie était toujours dans une installation d'expédition pendant le week-end. De plus, seules les personnes qui vivent dans la maison n’ont pas été le livreur ici, ou le livreur n’a pas frappé. Ainsi, le paquet, bien qu'il soit recouvert de carton, de mousse et d'un sac antistatique, est resté assis sur mon porche par temps de 25 à 30 degrés F pendant quelques heures. Les conditions météorologiques extérieures pourraient-elles être prises en compte dans ce comportement aléatoire?
Le fabricant de la batterie de remplacement n'est pas Dell mais un OEM. Pourrait-il y avoir ingérence exclusive?
Qu'est-ce qui pourrait causer ce dysfonctionnement?
Mise à jour (30/01/2020)
Voici à quoi ressemble le résumé.
Ce graphique montre l'utilisation de la batterie au cours des trois derniers jours.
Mise à jour (31/01/2020)
Ce n’est pas la batterie!
J'ai commencé à suivre le motif de clignotement orange / blanc . Il peut être 4 ambre 1 blanc 4 ambre 1 blanc 4 ambre 1 blanc avant de s'éteindre. Serait-ce une erreur CMOS?
Commentaires:
salut @jrcharney ,
La première pensée est de savoir si vous avez toujours l'ancienne batterie et est-elle dans un état suffisamment «raisonnable» pour la remettre en place et vérifier si le problème persiste?
Si le problème n'est plus là, la nouvelle batterie peut être suspecte.
Si le problème persiste, au moins vous avez peut-être éliminé la nouvelle batterie comme cause possible
Essayez également d'exécuter un Rapport de batterie Win 10 sur la nouvelle batterie, juste un autre test pour voir si elle révèle quelque chose
@jayeff deux choses:
1. Merci pour une réponse aussi rapide.
2. Merci de m'avoir informé de la commande de rapport de batterie de Windows 10 (`powercfg / batteryreport`).
Remettre l'ancienne batterie en place ne semble pas être une option étant donné qu'il y a ce `` gonflement ''. Donc, obtenir la nouvelle batterie (même avec ce défaut possible, que j'espère ne pas avoir) est toujours bien meilleur que de remettre l'ancienne batterie à titre de comparaison de contrôle.
Ironiquement, à la minute où j'ai ouvert le PowerShell administratif, une autre de ces hibernations aléatoires s'est reproduite, donc je serai intéressant de voir ce que le rapport a à dire à ce sujet.
Que dois-je rechercher dans `C: / Windows / System32 / battery-report.html`?
Je travaille souvent sur mon ordinateur sur une surface douce, mais j'utilise l'une de ces coques en plastique personnalisées qui permettent à l'ordinateur d'augmenter la protection et la ventilation. Pourrait-il y avoir un court-métrage?
Je regarde le rapport de batterie, qui a heureusement été au cours des trois derniers jours, donc je peux voir dans le rapport où la batterie a été remplacée car il y a une entrée qui dit «Batterie changée». Le changement de capacité est important et dans le bon sens.
Avant le changement de batterie, l'ancienne batterie était à 100% mais avait une capacité restante de 6095 mWh même lorsqu'elle était branchée.
le lecteur blu ray ne s'allume pas
Après le changement, la nouvelle batterie, qui avait une charge initiale de 65% avec une capacité restante de 36 444 mWh.
J'étais satisfait du résultat de ce changement, alors je me suis couché un peu plus tard pour le laisser se recharger à 100%. Environ une heure plus tard, la capacité de la nouvelle batterie a atteint 100% avec une valeur de capacité restante de 55 955 mWh.
Le jour suivant, j'ai pensé faire tourner la nouvelle batterie au café du coin. J'ai travaillé sur mon ordinateur pendant plusieurs heures. Avant d'y aller, j'avais vérifié mes e-mails à la maison, donc quand je suis arrivé au café, la batterie était d'environ 91% vers 10h21 ce matin-là.
De 10h21 jusqu'à environ 1h41 cet après-midi, j'ai laissé la batterie atteindre environ 41% avant de la mettre en charge car je devais être quelque part ce soir-là. Aucun incident ne s'est produit.
La batterie a été rechargée vers 16h15 quand elle était revenue à 100%.
À 17 h 05, la batterie se déchargeait à nouveau parce que j'utilisais mon ordinateur sur ma batterie jusqu'à 20 h 30 environ, alors que la batterie était à 49%.
À 00h53, la batterie, chargée à 100% à 55955 mWh de capacité, était pleine ... mais l'ordinateur s'est brusquement mis en veille comme s'il était à court d'énergie. Je sais qu'il l'a fait parce que c'est à ce moment-là que son statut a été répertorié comme suspendu et deux minutes plus tard, son statut a été répertorié comme actif.
Je n'ai rien pensé de tout cela, jusqu'à ce qu'il semble l'avoir fait à nouveau à 1 h 09, car il y avait une autre suspension suivie d'un autre statut actif à 1 h 11. Ennuyé, j'ai continué jusqu'à 1h56 du matin quand j'ai décidé que j'en avais assez et je me suis endormi.
J'ai redémarré mon ordinateur vers 10 h 21 hier. Selon le journal, les pensées semblent s'être bien déroulées, car le journal n'a indiqué aucune suspension avant 16h25 environ, date à laquelle il y a eu une suspension suivie d'une nouvelle activation à 16h26. Ensuite, cela s'est reproduit à 16h52, et à ce moment-là, j'ai décidé d'exécuter un diagnostic vers 19h12, où l'ordinateur a vérifié la batterie sans rien trouver de mal, mais quand je suis retourné au travail, cela avait été fait. encore quelques fois ce soir-là même après avoir effectué des mises à niveau et le patch hebdomadaire de Microsoft.
5 réponses
Solution choisie
 | Rép: 316.1k |
salut @jrcharney ,
Avez-vous vu mon dernier commentaire dans la section commentaires sous votre question, (cliquez sur le lien 'afficher plus de commentaires'), vous ne l'avez pas mentionné? -)
De plus, quelles LED clignotent car ce code ne semble pas être là. Ils ne vont que de 3 à 6 pour les voyants de diagnostic et les voyants d'alimentation n'ont pas de code de comptage des nombres
En passant, avez-vous remarqué que le page de support car votre modèle a urgent mises à jour du BIOS du 13 janvier 2020, du pilote du contrôleur Intel Thunderbolt du 6 mars 2019 au 9 août 2019 et du programme d'installation des composants Intel Management Engine le 20 décembre 2019.
Les mises à jour du BIOS et du moteur de gestion semblent être plus liées à la sécurité, mais la mise à jour Thunderbolt semble davantage être une question de stabilité.
Quoi qu'il en soit, cela ne fera pas de mal de tous les mettre à jour, mais faites-le un à la fois et attendez d'être convaincu que tout va bien avant de faire le suivant. Essayez peut-être d'abord le pilote du contrôleur Thunderbolt
Commentaires:
Je voulais juste exclure toutes les possibilités avant de découvrir que je dois faire des achats. Et il s'avère que le chargeur n'est pas le problème car la même séquence de LED s'est reproduite.
Je viens de dépenser environ 60 $ sur une batterie qui semble bien fonctionner.
Je suis en quelque sorte en train de suivre un cours, donc je n'ai pas le temps d'être dans les limbes pendant que j'échange pour un autre rôle.
Je ne sais pas si j'ai mentionné que j'ai effectué des mises à niveau. La dernière vérification de la mise à jour Dell que j'ai effectuée a eu lieu le 21/01/2020, je suis donc certain que la mise à jour du BIOS doit avoir été effectuée. Je vais scanner de toute façon. (Mise à jour: Oui, j'ai mis à jour le BIOS la semaine dernière. Donc, le BIOS est bon.)
Oui, j'ai vu votre message tout à l'heure.
Et pour répéter, il se met en veille comme s'il y avait une batterie faible, même si la batterie est à 100% et depuis quelques jours, j'ai pu utiliser cette batterie pendant quelques heures sans avoir besoin de la recharger. La batterie fonctionne donc, mais quelque chose déclenche la mise en veille de l'ordinateur lorsque la batterie est rechargée.
Il y avait donc une mise à jour du pilote Thunderbolt dans l'application Dell Update. Nous devrons voir si cela a un effet sur le problème. Sinon, je devrai trouver du temps ce week-end pour exécuter un test POST dans le diagnostic.
salut @jrcharney ,
Avez-vous vérifié les paramètres de gestion de l'alimentation du BIOS pour voir s'ils sont aux paramètres par défaut.
Généralement, les paramètres des états d'alimentation du système S3 = veille et S4 = Hibernation et Arrêt = S5 s'ils ne montrent pas ce qu'ils signifient
Qu'est-ce que le Panneau de configuration Windows> Options d'alimentation> Options d'alimentation avancées> Veille> Mise en veille prolongée?
Peut-être que si vous ne l'avez pas fait et que vous n'avez pas modifié les paramètres du BIOS pour répondre à vos exigences souhaitées et qu'il devrait s'agir d'un paramètre par défaut, vous pouvez essayer de réinitialiser le BIOS aux paramètres par défaut et vérifier si cela résout le problème au cas où il y en aurait paramètres corrompus dans le BIOS qui peuvent avoir causé cela.
Dans le BIOS, il devrait y avoir une option pour `` Charger tous les paramètres par défaut '' (F9?)
F2 entre dans les paramètres du BIOS.
F9 entre dans le programme de diagnostic.
F11 montre un menu contenant ces options ainsi que des options sur l'emplacement de démarrage. (Je pourrais essayer cela plus tard si je trouve tous une autre carte micro SD sur laquelle exécuter une distribution Linux.)
Je suis allé dans le panneau de configuration classique de Windows, j'ai trouvé les options d'alimentation sous la configuration matérielle, je n'ai presque pas remarqué que j'avais un plan d'alimentation (`` équilibré (recommandé) '') dont le paramètre était réglé sur le fonctionnement normal (affichage éteint après 5 min sur batterie, 10 minutes branché en veille après 15 minutes sur batterie, 30 branché.).
Dans les options d'alimentation avancées sous Veille et Veille prolongée, les deux paramètres pour sur batterie et branché sont définis sur 180 minutes (donc 3 heures).
Cependant, cette chose avec le pouvoir s'est reproduite. J'ai donc appuyé sur F9 comme vous l'avez dit et je suis retourné accidentellement au diagnostic. Vérification du diagnostic, tout va bien, encore une fois.
Je devrai vérifier les paramètres du BIOS plus tard (peut-être la prochaine fois que cela semble se produire).
 | Rép: 62.9k |
Vous avez une batterie défectueuse en fonction de la courbe de décharge. Faites-le remplacer et réessayez avant de blâmer d'autres parties de l'ordinateur portable. À moins que vous n'ayez des problèmes avec 2 batteries de remplacement, ce n'est probablement pas un problème d'ordinateur portable.
Dell est pointilleux sur le chargeur Sense IC ayant le bon ID hexadécimal pour charger l'ordinateur portable - ils ne se soucient vraiment pas autant des batteries. Les ordinateurs portables rejettent les packs tiers, mais je ne les ai jamais vus rejeter un pack correctement décrypté - ce sont ceux qui ont été mal faits ou qui ont de mauvaises valeurs qui ne correspondent pas à ce que l'ordinateur portable attend. Dell vend des pièces (souvent pas directement pour limiter la responsabilité), donc je n'aurais pas choisi un clone puisque vous pouvez obtenir une batterie authentique. Le meilleur indice est le prix - si ce n’était pas beaucoup moins cher, alors ce qu’une entreprise aime Personnes de pièces se vend (150 $), ça devrait aller. Je me méfierais de tout ce qui est inférieur à ~ 130 $.
Si la batterie est trop bon marché, c'est probablement une imitation à moins qu'elle ne provienne d'une liquidation d'actifs par une entreprise qui vend des pièces Dell ET qu'elle provienne de Dell directement avant que le vendeur à rabais ne l'obtienne. Je l'obtiens totalement pour quelque chose comme un D630, mais la pièce est disponible et elle est interne, donc si quelque chose ne va pas, ce n'est pas comme au bon vieux temps où vous avez retiré le pack et sauvegardé l'ordinateur portable si vous avez le temps.
Commentaires:
Quoi? Non! En fait, je commence à soupçonner que le problème N'EST PAS la batterie.
L'appareil fonctionne très bien. Cet événement ne s'est pas produit lorsque je déchargeais la batterie, ni lorsque la batterie est en cours de chargement. Je crois que ce qui se passe ici est une partie différente de l'ordinateur maintenant que lorsque l'ordinateur atteint 100%, c'est à ce moment-là que cela commence à se produire. Et cela ne semble se produire qu'avec le chargeur Thunderbolt, pas avec le chargeur CA.
Ce n'est pas le chargeur, mais je ne suis toujours pas convaincu que ce soit la batterie. Sauf s'il y a une erreur de débordement quelque part qui remet le compteur à 0 lorsqu'il atteint 100% de charge.
 | Rép .: 37 |
J'ai fini par changer l'action critique de la batterie dans Windows et cela a résolu le problème. Il semblait que par intermittence, lorsqu'elle était branchée, la batterie se signalait comme critique et que Windows mettrait la machine en veille prolongée. Il a fait la même chose avec une batterie que j'ai fournie et une autre fournie par le client.
En fin de compte, le client était heureux de conserver la batterie qu'il fournissait car elle tenait en fait une charge contrairement à son original et de l'utiliser simplement avec ce travail. Je l'ai testé pendant quelques jours et il n'a pas hiberné et il l'utilise depuis sans problème. Ce n’est pas la meilleure solution, mais au moins il a une batterie qui fonctionne et son ordinateur portable n’hiberne pas lorsqu'il est branché.
Commentaires:
Je traite le problème de veille / veille prolongée décrit dans ce fil depuis plus de 6 mois maintenant. J'ai essayé cette solution hier et pour la 1ère fois, quelque chose de différent s'est produit. Au lieu de s'endormir dans ce qui semble être des intervalles aléatoires (lumières orange et blanches clignotantes et message indiquant que la batterie est faible), il a tout de même présenté le même comportement SAUF pour s'endormir. J'ai débranché le bloc d'alimentation (lorsque le message bleu de batterie faible était affiché), puis je l'ai rebranché et il est resté éveillé (ma batterie est complètement chargée). C'est mieux qu'avant car il ne se met pas en veille, mais pour une raison quelconque, l'ordinateur portable pense toujours que la batterie est faible alors qu'elle ne l'est pas. J'ai également expérimenté la LED blanche clignotante sans qu'elle ne s'endorme. Avant aujourd'hui, cela ne se produisait que s'il y avait une écriture évidente sur le disque lorsqu'il clignotait (ou plus de 40 clics de souris sur le bureau le maintiendraient également éveillé).
 | Rép .: 13 |
Avec mon XPS 13 9350, l'action critique de ne rien faire est certainement meilleure que de le laisser s'endormir. Il s’agit simplement de fermer une boîte de dialogue au lieu de tout redémarrer. En outre, il semble que cela atteigne un peu moins cette condition après avoir réglé l'action critique de la batterie pour ne rien faire. Une vraie solution serait meilleure et je serais également heureux d'avoir une réponse sur la façon de résoudre ce problème au lieu de simplement le contourner comme je le fais maintenant. Pour autant que je sache, Dell ne vend plus de nouvelles batteries… J'ai été en contact avec Dell pour en obtenir une nouvelle. Je préférerais ne pas en avoir un nouveau car le tiers fonctionne bien, à l'exception de ce problème d'hibernation qui est apparu après avoir mis la batterie de remplacement.
 | Rép .: 13 |
Martin, allez dans vos paramètres d'alimentation et paramètres d'alimentation avancés - descendez à la batterie et sélectionnez les options suivantes:
- Notification de batterie critique> Branché> désactivé
- Action critique de la batterie> Branché> Ne rien faire
- Notification de batterie faible> Branché> désactivé
- Action de batterie faible> Branché> Ne rien faire
Il continuera à clignoter les voyants d'avertissement, mais l'ordinateur continuera à fonctionner sans aucun problème ou problème.
Si je débranche mon ordinateur portable de l'alimentation, aucun des problèmes ne se produit, c'est pourquoi j'ai uniquement appliqué ces paramètres de notification / action aux options branchées.
Commentaires:
Salut, j'ai rencontré le même problème d'hibernation après avoir changé ma batterie sur mon XPS 13 9350. Pour aggraver les choses, cela ne semble se produire que lorsque je djing, ce qui est vraiment gênant compte tenu du fait que pendant 10 secondes, aucune musique n'est en cours de lecture. bar / club que je travaille. J'espère vraiment que la solution susmentionnée résoudra ce problème car je ne veux pas acheter un nouvel ordinateur portable uniquement pour cette seule raison.
Jason Charney
