Dépannage de Nest Hello

Wiki fourni par les étudiants

Une formidable équipe d'étudiants de notre programme éducatif a créé ce wiki.

Ce dépannage vous aidera à diagnostiquer et à résoudre de nombreux problèmes courants avec la Nest Hello.

Le carillon du Nest Hello sonne faible, est à peine audible ou a complètement cessé de fonctionner.

Vérifiez le disjoncteur ou la prise de courant. Assurez-vous que votre Hello est branché et / ou que le disjoncteur n'est pas déclenché.

S'il y a eu des températures extrêmes ou si vous avez placé votre Hello dans un endroit ensoleillé. L'appareil s'est peut-être arrêté pour protéger ses composants électroniques internes. Dès que la température interne est revenue à la normale, le Hello devrait fonctionner à nouveau.

Vérifiez les paramètres du carillon sur l'application Nest. Assurez-vous que vos paramètres n'empêchent pas votre sonnette de sonner. Pour vérifier, accédez à vos paramètres sur l'application et voyez si le temps de silence est activé. Si c'est le cas, cliquez dessus pour l'activer ou le désactiver.

Si la sonnette a un carillon mécanique, assurez-vous d'abord que l'option pour la durée de venir est désactivée sur l'application.

Retirez le couvercle du carillon.
Appuyez sur le bouton Bonjour pour vérifier si le couvercle du carillon interférait avec le son.
Si le son est meilleur alors que le couvercle n'est pas plié, collez les fils internes du mécanisme et testez à nouveau la sonnette après avoir remis le couvercle.
Si le carillon ne sonne toujours pas, alors que le couvercle est éteint, demandez à une autre personne de sonner à la porte pour voir si des pièces ou des fils bloquent le mouvement du carillon.
Assurez-vous que les fils sont entièrement connectés au carillon du Nest Hello. Resserrez les vis de connexion.
Vérifiez chaque fil pour l'accumulation de saleté ou la corrosion. Si tel est le cas, coupez la longueur affectée et dénudez le couvercle du fil pour exposer le fil neuf.
Assurez-vous que tous les fils exposés ne se touchent pas.
Assurez-vous que tout le câblage est correctement effectué conformément aux instructions de l'application Nest.

Pour carillons électroniques

Assurez-vous que tous les fils exposés ne se touchent pas.
Vérifiez que tout le câblage est correct entre le Nest Hello et le carillon.
Assurez-vous que toutes les connexions des fils sont terminées et resserrez les vis de connexion.

Il est possible que le câblage se soit détaché. Retirez la plaque de base en enfonçant la languette en bas à l'arrière du Hello.

Resserrez toutes les vis de connexion.
Testez le carillon en appuyant sur le bouton Hello.

Les notifications ne sont pas envoyées par le Nest Hello ou ne peuvent pas être reçues par votre smartphone.

Vérifiez à nouveau que vous êtes connecté à votre propre compte sur l'application Nest, car les mises à jour ou les utilisateurs alternatifs se connectant à l'aide de l'application Nest sur votre appareil peuvent entraîner une perte de communication entre votre Nest Hello et vous-même.

Assurez-vous que votre Nest Hello apparaît sur la page d'accueil de l'application Nest. Si vous ne voyez pas votre Hello dans la liste, cela signifie qu'il est hors ligne. Vérifiez que votre Nest Hello est branchée et allumée.
Réinitialisez votre Nest Hello en l'éteignant et en attendant plusieurs secondes avant de le réactiver.
Réinitialisez votre routeur Wi-Fi en débranchant votre routeur de sa source d'alimentation et attendez trente secondes avant de rebrancher votre routeur.
Vérifiez votre Wi-Fi et vos données mobiles et reconnectez-vous à votre Nest Hello.

Vérifiez les paramètres de l'application Nest pour vous assurer que vous avez activé les notifications de votre appareil.
Assurez-vous dans les paramètres généraux de votre téléphone que les notifications ne sont pas bloquées depuis l'application Nest.

Si la porte sonne mais que le Nest ne vous avertit pas immédiatement et qu'il vous faut du temps pour recevoir la notification.

Réinitialisez votre Nest Hello en l'éteignant pendant quelques secondes, puis en la réactivant.
Si cela ne fonctionne pas, accédez à vos paramètres sur l'application et réinitialisez votre Nest Hello à ses paramètres par défaut.

Réinitialisez votre routeur en débranchant votre routeur de sa source d'alimentation et attendez trente secondes avant de le rebrancher.
Désactivez tous les prolongateurs de réseau que vous pourriez avoir.
Déconnectez tous les autres appareils connectés à votre réseau Wi-Fi pour réduire la congestion du réseau.

La vidéo de la caméra est noire ou déformée sur votre smartphone, et on ne pense pas qu'elle soit liée au Wi-Fi. Essayez de regarder ces choses pour vous aider à corriger votre déformation ou votre noir.

Regardez pour voir s'il y a encore un autocollant d'objectif sur l'appareil photo, s'il enlève l'autocollant.
Essayez de nettoyer l'objectif avec un chiffon doux afin qu'il n'y ait pas de saleté ou de marques sur l'objectif.

Vérifiez si votre mode de vision nocturne est toujours activé si tel est le cas, accédez aux paramètres et modifiez-le sur le paramètre automatique.

Si votre vidéo est éblouissante, placez le Nest Hello dans une position où il ne reçoit jamais de lumière directe du soleil ou ne reflète pas le soleil directement dessus.
Si vous avez toujours un reflet, accédez à l'application Nest, effectuez un zoom et améliorez le champ de vision de la caméra afin qu'elle puisse couper tous les objets susceptibles de refléter la lumière dessus.
N'utilisez les caméras extérieures qu'à l'extérieur afin d'éviter les dommages causés par un froid extrême ou une chaleur extrême.
Assurez-vous d'avoir placé votre Hello dans un endroit ombragé pour éviter la surchauffe.

Si aucune de ces étapes ne résout votre problème, vous devrez peut-être envisager remplacement de la caméra .

Si le flux vidéo de votre Nest Hello est en pause et saute pendant que vous essayez de regarder, essayez certaines de ces choses pour voir si cela vous aidera à résoudre votre problème.

Vérifiez que l'application Nest est la dernière et à jour, si ce n'est pas le cas, mettez à jour la version que vous utilisez.

Vérifiez si la Nest Hello est connectée au Wi-Fi, sinon accédez à l'application Nest Hello, accédez aux paramètres et configurez la connexion Wi-Fi.
Si la vitesse de connexion est lente, vous pouvez accéder aux paramètres de l'application Nest Hello et modifier la qualité de la vidéo en une qualité inférieure pour qu'elle ne se mette pas en pause et ne saute pas.

La caméra Nest Hello ne passe pas du mode normal au mode de vision nocturne lorsque l’éclairage devient suffisamment sombre.

Réinitialisez la Nest Hello en éteignant complètement l'appareil et en le rallumant après plusieurs minutes.

Vérifiez que dans l'application Nest Hello, la vision nocturne n'est pas désactivée. Il existe trois options: automatique, désactivé et toujours activé.

Vérifiez que l'éclairage extérieur, comme les lampadaires et les projecteurs, ne brille pas sur la caméra de la Nest Hello. Si les lumières brillent suffisamment sur la caméra, la vision nocturne ne s'activera pas car elle pense qu'il fait encore jour.