Dépannage de HP Envy 4520t

Wiki fourni par les étudiants

Une formidable équipe d'étudiants de notre programme éducatif a créé ce wiki.

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Cette page de dépannage vous aidera à identifier les problèmes avec le HP Envy 4520.

L'imprimante ne se connecte pas sans fil, elle n'imprime ni ne numérise les documents.

Si l'appareil n'est pas en ligne, éteignez et rallumez l'appareil, puis assurez-vous qu'il est prêt. Si la connexion Ethernet câblée à Internet n'est pas connectée, le câble Ethernet est peut-être rompu. Débranchez et rebranchez simplement le câble câblé dans votre port Internet et assurez-vous qu'il est prêt. Si vous utilisez un réseau de base sans pare-feu, appuyez sur Imprimer sur le document et sélectionnez l'imprimante. Si vous disposez d'un pare-feu et que l'imprimante n'est pas approuvée sur votre réseau, vous devez l'installer sur le réseau en suivant les invites et en entrant la clé réseau ou le mot de passe.

Assurez-vous que votre imprimante est branchée sur le bloc d'alimentation et sous tension. Si la connexion USB ne répond pas, vérifiez la connexion USB pour les imprimantes filaires ou la connexion sans fil pour les imprimantes sans fil.

Un travail d'impression est bloqué dans la file d'attente d'impression qui ne peut pas être annulé ou supprimé et empêche d'autres travaux d'impression de s'imprimer.

Si vous avez un document qui refuse d'imprimer, vous devrez peut-être mettre à jour les pilotes, le micrologiciel et désinstaller, réinstaller et désactiver l'AV.

Si le spouleur d'impression est encombré, effacez et redémarrez simplement le spouleur d'impression - le logiciel qui prépare et gère les documents d'impression - et cela peut résoudre le problème. En cas d'échec, vous devrez peut-être annuler un ou plusieurs documents dans votre file d'attente d'impression.

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Si la boîte de dialogue de la file d'attente d'impression est bloquée, il se peut que trop d'applications se soient exécutées en même temps.

Vous pouvez ouvrir la file d’attente d’une imprimante en cliquant avec le bouton droit de la souris sur cette imprimante dans la fenêtre Périphériques et imprimantes et en sélectionnant «Voir ce qui s’imprime». Si vous voyez un document plus ancien qui ne peut pas s’imprimer avec une erreur, cliquez avec le bouton droit sur le document ici et supprimez-le. Si un travail d'impression est suspendu, vous pouvez le reprendre à partir d'ici. Vous devez également cliquer sur le menu 'Imprimante' et vérifier que 'Utiliser l'imprimante hors connexion' n'est pas activé. Si cette option est cochée, décochez la case pour la désactiver.

Si l'écran n'affiche pas le périphérique, il se peut qu'il n'y ait pas de pilotes mis à jour pour l'imprimante. Visitez le site Web du fabricant et installez les derniers pilotes d’imprimante compatibles pour l’appareil: Téléchargement du pilote d'imprimante

Si les périphériques connectés à votre ordinateur ne sont pas répertoriés dans Périphériques et imprimantes, regardez dans le Gestionnaire de périphériques. Le Gestionnaire de périphériques répertorie tout le matériel installé à l'intérieur de votre ordinateur ainsi que les périphériques connectés en externe. Le Gestionnaire de périphériques est principalement destiné aux utilisateurs d'ordinateurs avancés et n'affiche pas d'icônes pour vos appareils. Vous devez être connecté en tant qu'administrateur pour apporter des modifications aux paramètres de l'appareil dans le Gestionnaire de périphériques.

Si votre ordinateur ne reconnaît pas le périphérique, mettez l'imprimante hors tension et retirez le câble. Éteignez ensuite l'ordinateur, rallumez-le et réinstallez le pilote d'imprimante.

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L'appareil imprimera mais n'affichera aucune encre ou l'appareil ne reconnaîtra pas la nouvelle cartouche d'encre pleine lorsqu'elle sera insérée dans l'appareil.

Si une cartouche d'encre ne peut pas être reconnue, la cartouche est peut-être vide ou mal insérée. Certaines erreurs de cartouche non reconnues peuvent simplement signifier que les cartouches ne sont pas insérées correctement. Essayez de retirer la cartouche d'encre non reconnue et réinsérez la cartouche pour résoudre le problème.

Les cartouches non authentiques et autres cartouches particulières peuvent demander beaucoup de force lors de l'installation. Fermez le couvercle de l'imprimante et / ou appuyez sur le bouton «Encre» de l'imprimante. Si l'erreur disparaît et que l'imprimante dit maintenant «Chargement de l'encre» ou revient à l'écran d'accueil habituel, le problème est résolu. Si le message d'erreur «Les cartouches d'encre ne peuvent pas être reconnues» revient, essayez de répéter ce processus une fois avant de passer à l'étape suivante.

Retirez toutes les cartouches d'encre et inspectez les puces de la cartouche. Si elles sont sales ou encre, essuyez toutes les copeaux avec un chiffon humide non pelucheux, puis polissez avec un chiffon sec et non pelucheux. Remettez les cartouches dans l'imprimante.

Si l'erreur de cartouche persiste, retirez toutes les cartouches d'encre, puis fermez le couvercle de l'imprimante et mettez l'imprimante hors tension. Remettez l'imprimante sous tension et installez uniquement la cartouche d'origine non reconnue. Fermez le couvercle de l'imprimante et / ou appuyez sur le bouton «Encre». Attendez que l'imprimante vérifie les cartouches d'encre et voyez si elle reconnaît maintenant la cartouche défectueuse. Si oui, installez toutes les cartouches d'encre restantes, puis fermez le couvercle et / ou appuyez sur le bouton «Encre». Si la même erreur se reproduit, répétez ces étapes.

L'appareil ne se connecte pas à la connexion Internet sans fil et / ou fixe.

Si votre imprimante ne fonctionne pas, l'installation du logiciel peut être nécessaire. Avant d'installer le logiciel de l'imprimante, vérifiez la configuration requise. Assurez-vous que le routeur et l'ordinateur sont allumés et que l'ordinateur est connecté au même réseau sans fil que celui que vous souhaitez connecter à l'imprimante. Mettez l'imprimante sous tension et placez-la à proximité de l'ordinateur et à portée du routeur pendant la procédure de configuration. Suivez les instructions du fabricant et installez le logiciel de l'imprimante.

Si les réseaux et les routeurs sont surchargés de micrologiciels, ils peuvent rejeter une connexion, même si vous avez correctement saisi le mot de passe.

Consultez l’opérateur du réseau. Si c’est vous, vous devez redémarrer le routeur.

Normalement, votre imprimante aura la même adresse IP sur le réseau local. Cependant, il arrive parfois que l’adresse IP de l’imprimante change et que votre capacité d’impression s’arrête soudainement.

Si l'adresse IP de votre imprimante change, changez simplement l'adresse IP de l'imprimante sur votre ordinateur. Sur un Mac, supprimez simplement l'imprimante, puis ajoutez-la à nouveau avec la nouvelle adresse IP. Sous Windows, changez l'adresse IP du port ou supprimez et ajoutez à nouveau l'imprimante.